Fondée en 2002,

C&E CONCEPT est le fournisseur privilégié :

– des principales banques,

– de la grande distribution,

– des PME,

– des commerces de proximité … en France et en Europe.

C&E CONCEPT propose une large gamme de produits et solutions permettant :

– de gérer efficacement les pièces et billets de banque

– de sécuriser les opérations d’encaissement

– de gagner du temps dans le comptage et la remise des espèces.

C&E CONCEPT vous apporte aussi un appui technique et logistique

pour la maintenance de nos matériels. Notre équipe technique répond à la demande pour des maintenances préventives et curatives sur l’ensemble de notre gamme.

A l’écoute des clients et des évolutions technologiques, C&E CONCEPT collabore à de nombreux projets de développement en Europe et en Afrique.

La commande sur notre site est possible pour les professionnels et les particuliers sauf pour la solution de location logue durée 36 mois qui est strictement réservée aux professionnels.

Nos services peuvent être amenés dans certains cas à vous demander des justificatifs complémentaires pour valider votre commande.

Quels documents et pourquoi ?

Pour lutter contre la fraude et l’usurpation d’identité

• Une carte d’identité en cours de validité OU un passeport en cours de validité
• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture EDF/GDF, facture téléphonique…) ou un Extrait KBis pour les professionnels.

C&E CONCEPT est une société prestataire de services et non un établissement de crédits.

Néanmoins, au même titre que pour la location d’un local ou d’un logement, nous avons besoin de vérifier très partiellement la situation de nos clients afin de leur éviter de se retrouver dans des positions non appropriées.

• Un extrait KBIS de moins de 3 mois.

La non transmission de ces justificatifs demandés sous un délai de 72h ouvrées entraînera une annulation automatique de la commande.

Chez C&E CONCEPT, nous pensons qu’il y a plus de sécurité à louer un équipement monétique performant ayant fait ses preuves dans les banques qu’à acheter un équipements monétique bas de gamme risquant d’être rapidement obsolète.

Pourquoi être propriétaire de sa compteuse de billets, de sa compteuse trieuse de pièces ou de sa cercleuse de billets quand c’est l’usage que l’on en fait qui importe réellement ?

Mais plus que tout, ce qui compte c’est de ne pas subir les imprévus !

C&E CONCEPT s’occupe de tout et vous laisse la partie la plus intéressante : compter, détecter, cercler, utiliser votre matériel professionnel !

NOTRE AMBITION ? VOUS SIMPLIFIER LA VIE AVEC UN MODE DE CONSOMMATION INNOVANT !

• Profitez en permanence de matériels professionnels et du top de la technologie sans attendre,
• Faites-vous accompagner par des professionnels lors de la mise en service de vos produits
• Profitez d’un SAV rapide et efficace
  • Profitez de mises à jour continue des matériels monétiques.
• Ne vous souciez plus des pannes hors garantie
• Profitez d’un accompagnent durable sur toute la durée de votre contrat
• Innovez et optez pour une consommation raisonnée et réfléchie

Enfin un mode de consommation qui permet de se faire plaisir sans culpabiliser !

C&E CONCEPT, c’est tout ça à la fois ! Un service tout est vraiment inclus ! Une marque et un mode de consommation qui va simplifier votre vie, tout simplement !

Il faut raisonner en termes de coûts et plus en termes de prix. Louer est une solution durable, qui reste dans le temps l’approche la moins coûteuse.

Réfléchissez et faites le bon calcul ! Faut-il opter pour un bon plan qui risque de se transformer en mauvaise affaire ou opter pour un service tout compris sans mauvaise surprise ?

En achetant, au-delà d’investir des sommes importantes pour obtenir du matériel fiable et performant, vous subissez l’ensemble des contraintes du modèle actuel axé sur la propriété et régit par les distributeurs classiques :

• Mon produit est-il livré en pas de porte ou en point relais ?
• Mon produit est-il bien installé avec une mise en service conforme ?
• Dois-je prendre une extension de garantie ?
• Quels risques suis-je prêt à assumer une fois que la garantie est dépassée ?
• Quel est le délai réel de la prise en charge SAV de mon produit ?
• Que faire de mon produit une fois qu’il est devenu obsolète ou que je n’en ai plus l’utilité ?
• Ai-je vraiment conscience qu’un produit en panne est un produit réparable ?
• Acheter fait-il de moi un consommateur réellement responsable ?

Louer vos équipements, c’est l’assurance de répondre à l’ensemble de ces problématiques en garantissant votre intérêt personnel comme l’intérêt collectif.

C’est une démarche raisonnée car louer est la solution la plus durable et la moins couteuse dans le temps puisque tout est inclus (voir « louer me revient-il plus cher qu’acheter ? »)

Par ailleurs, pensez-vous réellement qu’en achetant, vous répondez aux problématiques environnementales et sociétales ?

• Qu’allez-vous faire de votre produit lorsqu’il sera en panne et plus pris en charge par la garantie ?
• Qu’allez-vous faire de votre produit lorsque vous n’en n’aurez plus l’utilité ?
• Qu’allez-vous faire de votre produit lorsqu’il sera technologiquement dépassé ?

À la fin de votre contrat, nous nous occupons de la reprise des produits afin de leur offrir une seconde vie.

Même en louant des produits neufs, avec C&E CONCEPT, vous participez à la construction d’une véritable chaîne de valeur. C&E CONCEPT répare, nettoie, reconditionne et remet à neuf les produits en fin de contrat ou qui ont été échangés.

Après leur location de 36 mois, les équipements monétiques sont vendus sur le marché de l’occasion. Ainsi, lorsque vous décidez de remplacer vos produits, vous permettez à d’autres personnes de les utiliser et participez ainsi à notre idée que votre bien être individuel favorisera le bien-être collectif.

Quel intérêt avez-vous à être propriétaire d’un produit qui n’est plus pris en charge par la garantie ou qui est technologiquement dépassé ?

C&E CONCEPT ne fait que de la Location Longue Durée et pas de Location avec Option d’Achat.

Par ailleurs, la Location avec Option d’Achat s’apparente à un crédit à la consommation, système incompatible avec notre chaîne de valeurs et nos prestations de service longue durée.

Si la réponse à votre question ne figure pas dans la F.A.Q., plusieurs possibilités s’offrent à vous :

Vous pouvez nous contacter via le formulaire contact depuis la page Contactez-nous.

Choisissez le sujet qui correspond à votre demande ou sélectionnez « Autre demande » si celui-ci n’apparaît pas dans la liste déroulante, puis remplissez le champ « Commentaire ». Plus vous serez précis sur les informations communiquées, mieux nous serons capables de répondre à votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24h ouvrées.

Vous pouvez également nous contacter directement par email à contact- info@ceconcept.com

Vous pouvez également contacter directement notre service clientèle au 04.78.88.75.10 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Les conseillers C&E CONCEPT sauront vous écouter et répondre à vos différentes interrogations.

Les équipement professionnels monétiques ont un cycle de vie et de renouvellement technologiques équivalents. Ainsi, la durée de location la plus adaptée aux usages est de 3 ans maximum

C&E CONCEPT vous propose des dizaines de références disponibles sur le site. Des marques du secteur bancaire, des produits fiables, économes en énergie et dotés de fonctionnalité utiles qui vont simplifier votre quotidien professionnel.

Nos experts sélectionnent en permanence les meilleures technologies du moment.

Tous les produits loués sont des produits neufs.

L’ensemble de ces produits disposent de caractéristiques minimales correspondant à des usages prédéfinis par les experts de C&E CONCEPT.

Louer chez C&E CONCEPT vous permet de profiter de votre produit et du service inclus et systématique à la location sur 36 mois !

Conseil et Service clients

Nos conseillers sont disponibles et à votre écoute 5j/7 de 9h à 18h, pour répondre à l’ensemble de vos questions. Les services, les produits, les conditions de paiement, les conditions de livraison et l’ensemble des questions portant sur votre contrat.

Livraison et Mise en service à domicile

Nos installateurs s’occupent de tout pour vous ! Vous profitez de l’aide à la prise en main par un coach monétique.

SAV et Garantie permanente

Simple, rapide et efficace. Un seul objectif, vous garantir la rupture d’usage la plus courte.

Reprise et Recyclage du produit

En fin de contrat, C&E CONCEPT s’occupe de la reprise de votre produit et de l’installation d’un nouveau dans le cadre d’un renouvellement. Votre ancien produit après remise à neuf bénéficie d’une nouvelle vie notamment sur le marché de l’occasion.

Pour toute location, vous bénéficiez de l’aide à la prise en main par un coach monétique.

Ce service inclus et systématique à toutes les équipement monétique en location longue durée de 36 mois.

La livraison de votre produit se déroule ainsi :

1. Livraison à domicile :

Les délais de livraison moyens après commande et à compter de la date d’expédition sont de 8 jours ouvrés en France.

Lorsque vous commandez, le produit est expédié après signature et acceptation du contrat de location longue durée par notre partenaire financier.

3. Mise en service à distance :

Il vous suffira d’effectuer les rapides branchements et de suivre les étapes pour pouvoir les utiliser en un rien de temps. Vous pourrez alors contacter notre service client qui pourra ous guider et vous aider à la prise en main du matériel monétique.

Attention : tout branchement électrique implique que vous soyez équipé d’une prise conforme et aux normes.

À votre convenance, vous pourrez décider de conserver ou de remettre l’emballage au livreur.

Si vous le souhaitez, nous reprenons également vos anciens produits usagés équivalents ainsi que leurs emballages Il vous suffit de le demander lors de la prise de rendez-vous.

C&E CONCEPT propose la livraison de ses produits et les services associés uniquement en France métropolitaine.

La livraison s’effectuera toujours sur le lieu d’utilisation du matériel monétique (pas de possibilité de se faire livrer dans un point relais…).

Lorsque vous souscrivez à un contrat C&E CONCEPT, vous vous engagez à louer votre produit pour une durée minimum 36 mois.

Vous ne pouvez pas changer le produit ou arrêter la commande tant que la durée minimale n’a pas aboutie, cependant en cas de force majeure nous vous invitons à contacter notre service clientèle avec qui vous pourrez échanger sur les raisons de la modification du contrat.

C&E CONCEPT propose ses services uniquement en France métropolitaine.

Durant votre contrat, les produits de C&E CONCEPT doivent rester en France métropolitaine, où s’appliquent nos conditions SAV. Si vous déménagez à l’étranger, votre contrat de location sera résilié d’office. Si vous emmenez votre produit à l’étranger pour une période déterminée, votre contrat de location ne sera pas résilié mais les conditions SAV ne s’appliqueront pas.

La loi Châtel règlemente la vente à distance. En tant que vendeur de prestations de service, C&E CONCEPT y est soumis. Vous disposez donc d’un droit de rétractation légal de 7 jours francs.

Néanmoins, on a tendance à mieux connaître les particularités de la loi Châtel applicables uniquement au secteur des télécoms (FAI, opérateurs), qui ne concernent pas C&E CONCEPT, comme la limite d’engagement à 24 mois ou la possibilité de résilier un contrat de manière anticipée en ne payant qu’une fraction des montants restant dus. Pour C&E CONCEPT, les engagements sont fermes et toute résiliation anticipée laisse le client redevable des mensualités jusqu’au terme minimal de son contrat (cf CGV).

Conformément à nos Conditions Générales de Location, vous ne pouvez pas sous-louer le produit que vous avez en location : Article 9- Conditions d’usage conventionnelles.

« Le Client s’interdit de sous-louer le produit loué ou de s’en dessaisir de quelque façon que ce soit. La sous-location du produit loué, sa mise à disposition à titre gratuit ou payant par le Client au bénéfice d’un tiers, ou encore leur échange contre un autre produit, est contraire aux dispositions et à l’esprit du contrat, et peut faire l’objet d’une demande en réparation du préjudice subi par C&E CONCEPT ».

C&E CONCEPT est un service de location longue durée. La formule de location vous permet de vous désengager sur 36 mois de location. Nous ne pouvons louer de matériel pour des durées inférieures à 36 mois.

C&E CONCEPT est propriétaire de tout accessoire livré avec le produit loué (télécommande, manette, câble d’alimentation, écran déporté …). Ainsi, ces accessoires doivent être restitués en fin de contrat de location.

Cependant, pour profiter au mieux de votre location, C&E CONCEPT a sélectionné pour vous des accessoires (équipement, entretien…) complémentaires spécialement adaptés au(x) produit(s) choisi(s). Ils sont disponibles depuis votre boutique personnelle, accessible une fois les produits ajoutés au panier et la commande validée. Ces accessoires ne seront pas repris à la fin de votre contrat de location et vous appartiendront !

Nos Conditions Générales de Service sont accessibles à tout moment lors de votre navigation sur notre site. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien Conditions Générales en bas de page.

La création de votre compte sur C&E CONCEPT.fr est indispensable pour passer une commande sur C&E CONCEPT.

Avec ce compte, vous pourrez enregistrer et mettre à jour en permanence vos informations de contact (adresse de livraison, numéro de téléphone, email…) indispensable à la bonne gestion de votre contrat.

Votre espace client, c’est aussi toute l’information dont vous avez besoin en temps réel :

• Vos coordonnées : identifiants, mots de passe, coordonnées bancaires, adresses de facturation et de livraison, numéros de téléphone…
• Vos commandes : suivi de livraison des produits en cours.
• Ces informations demeureront bien entendu confidentielles et seront accessibles uniquement à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Si vous souhaitez souscrire sur ceconcept.com, la création de compte est une étape obligatoire.

Les données personnelles de nos clients sont traitées avec prudence et confidentialité.

À aucun moment celles-ci ne seront communiquées à une tierce personne, si ce n’est à notre partenaire logistique lorsqu’il s’agira de confirmer et d’exécuter votre commande.

Conformément à la Loi Informatique et Liberté du 06/01/1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement. Si vous souhaitez l’exercer, vous pouvez écrire à C&E CONCEPT, Chemin du Verfay, 01360 BRESOLLES, en indiquant votre nom, prénom, adresse et email. A ces mêmes coordonnées, vous pouvez vous opposer sans frais à la prospection commerciale.

Pour modifier vos données personnelles, rien de plus simple ! Connectez-vous à votre espace client en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Une fois connecté, modifiez vos données confidentielles et enregistrez les avant de vous déconnecter ou de naviguer sur une autre page.

Attention, dans le cas d’un déménagement, vous disposez d’un délai de quinze jours (après l’événement) pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées. Il est important aussi bien pour vous que pour nous de disposer des bonnes informations afin de réaliser un suivi optimal du dossier.

Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans l’encart intitulé « Newsletter » sur la page d’accueil de www.ceconcept.com

Vous pouvez aussi vous connecter sur votre espace client et depuis la rubrique newsletter et cocher la case appropriée.

En cas de perte de votre mot de passe, pas de panique !

Il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte ou nos conseillers. En cliquant sur « J’ai perdu mon mot de passe » lors de l’identification du compte, vous serez redirigé vers une page où vous devrez saisir une adresse e-mail. Vous devrez saisir l’adresse utilisée lors de votre première inscription.

Dans les minutes suivantes, vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe.

Pour vous repérer sur le site, référez-vous au menu qui se situe en haut de page ou aux liens grisés situés en dessous du menu lorsque vous n’êtes pas sur la home page. Ces liens représentent votre parcours jusqu’à la page sur laquelle vous vous situez et s’actualisent à chaque changement de page.

Cela vous permet de ne pas avoir à repasser par la case départ et d’avoir un suivi constant de votre navigation.

Vous pouvez également vous repérer grâce aux catégories déroulantes qui se situent à gauche des pages si vous naviguez sur le catalogue produits, et également systématiquement en haut de page.

Dans le cadre de votre recherche de produit, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• En utilisant le moteur de recherche situé au milieu en haut des pages du site.
• En utilisant la « Liste des produits » accessible en bas de page dans la catégorie « Liste des produits ».

En utilisant le moteur de recherche situé au milieu en haut des pages du site.

Tous les produits ajoutés à votre panier sont mémorisés. Vous pouvez y accéder à tout moment en cliquant sur « Mon Panier » en haut à droite, sur chaque page de notre site.

Vous pouvez modifier la quantité d’un article ou supprimer un/plusieurs articles de votre panier.

Pour modifier la quantité, il vous faut corriger le chiffre apparaissant dans la colonne « Quantité » par celui que vous souhaitez voir apparaître.

Pour supprimer un produit, il vous suffit de cliquer sur la poubelle apparaissant dans la colonne «Supprimer ».

Si vous souhaitez continuer vos achats et ne pas accéder au paiement directement, cliquez sur « Poursuivre ma visite ». Vous serez alors redirigé(e) vers la page d’accueil de notre site.

Le panier se désactive au bout d’une heure, il vous faudra donc recommencer la commande si vous le souhaitez.

Avant de pouvoir profiter pleinement de nos services, voici les différentes étapes que vous devrez suivre :

1/ Recherchez et choisissez votre produit en naviguant sur notre site internet (voir question précédente).

Pour faciliter votre sélection, C&E CONCEPT met à votre disposition plusieurs outils qui vous permettent soit :

• D’affiner votre choix en fonction des caractéristiques que vous désirez (filtres présents sur la gauche lors de la navigation produits)
• De trier les produits en fonction du prix (en haut à droite lors de la navigation produits)

Sachez également que le comparateur peut être très utile si vous hésitez entre plusieurs produits similaires. Pour l’utiliser, il suffit de cocher les produits voulus (case à gauche du visuel produit) et de cliquer sur « Comparer » (en haut et en bas lors de la navigation produits).

2/ Choisissez la Formule qui correspond à vos envies et besoins.

3/ Validez et ajoutez au panier lorsque vous vous situez sur la fiche descriptive du produit.

Vous pouvez visualiser l’évolution de votre panier et le modifier tout au long de votre visite. Le panier est accessible par un clic sur le caddie situé en haut à droite de la page.

4/ Commandez et saisissez les dernières informations relatives à la livraison et au paiement.

Vous ne pouvez pas commander par email ou courrier.

Cependant, si vous n’arrivez pas à finaliser votre commande (problèmes techniques…), n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 04.78.88.75.10 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local depuis un poste fixe) qui vous assisterons.

Tous les produits du site internet sont disponibles sur notre entrepôt : vous êtes assuré d’avoir le produit souhaité et n’attendez pas pour l’obtenir ! Nos stocks sont actualisés en temps réel.

Si le produit n’est pas ou plus présent sur le site internet, c’est qu’il n’est plus en stock. Nous vous invitons dans ce cas à vous reconnecter ultérieurement pour vérifier son réapprovisionnement ou à vous orienter vers un produit doté de caractéristiques similaires. Dans tous les cas, nous ne connaissons pas les dates d’approvisionnement des produits.

Nous ne proposons pas d’autres catégories de produits que celles présentes sur le site internet. Il n’est également pas possible de réserver un produit à l’avance.

Si un message d’erreur apparaît lors de la saisie de votre commande sur ceconcept.com, nous vous remercions d’essayer de vous reconnecter ultérieurement. La connexion sur le site peut être plus lente ou momentanément indisponible.

Si le problème persiste et que vous constatez qu’il est lié au site et non à votre connexion Internet, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 04.78.88.75.10 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

Si le problème apparaît pendant ou juste après le paiement, nous vous invitons également à prendre contact avec notre service clientèle afin de répondre au mieux à vos questions et doutes.

Nous utilisons des images essentiellement fournies par nos fabricants, toutefois les photos ne sont pas contractuelles.

Les caractéristiques techniques propres au produit comme la couleur ou les dimensions sont des informations explicitées dans l’intitulé du produit ou dans sa fiche technique.

Néanmoins, si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter depuis l’espace « Contactez-nous » en renseignant tous les champs du formulaire pour que nous puissions répondre à votre question et vous recontacter sous 24h ouvrées.

La confidentialité de vos données personnelles est fondamentale. Chez C&E CONCEPT, nous stockons de manière sécurisée toutes vos informations de contact. Concernant vos coordonnées bancaires, qui sont les plus sensibles, nous avons choisi de travailler avec le Crédit Agricole, leader français du paiement en ligne par Carte Bancaire, et Grenke, 1e intervenant Européen sur le prélèvement bancaire avec signature électronique. Vos coordonnées bancaires sont stockées sur leurs serveurs qui sont à la pointe des technologies de protection. Nous n’avons donc jamais accès à ces données.

De manière générale, vérifiez toujours lorsque vous effectuez un paiement CB sur un site marchand que l’adresse URL de la page de paiement commence par https, ce qui signifie que la transaction est sécurisée.

Vous payez un acompte correspondant à vos deux premiers mois de location par Carte bancaire. Ces 2 mois d’acompte à la commande permettent de déclencher la livraison et la mise en service des produits et correspondent aux deux premières mensualités.

Concernant le paiement mensuel de votre contrat de location, nous avons choisi la solution de paiement la plus simple pour vous : le prélèvement automatique sur votre compte bancaire à compter du troisième mois de location.

Il vous faudra donc renseigner à la commande votre numéro de compte bancaire à l’aide d’un RIB ou d’un IBAN (Relevé d’Identité Bancaire Français ou International). Vous devrez ensuite signer électroniquement une autorisation de prélèvement à l’aide d’un code SMS envoyé sur votre téléphone mobile saisi lors de votre création de compte.

Vous n’avez donc aucune autorisation de prélèvement papier à nous renvoyer, et nous vous garantissons une sécurité optimale dans la protection de vos coordonnées bancaires.

Les mensualités sont prélevées le 05 de chaque mois. Néanmoins, vous pouvez personnaliser votre date de prélèvement si vous le souhaitez en cours de contrat en nous envoyant un mail mentionnant la date à laquelle vous souhaitez être prélevé mensuellement.

À la fin de votre contrat, nos services procèdent à une régularisation directement sur votre compte bancaire dans un délai de +/- 30 jours. Cette régularisation correspond au temps réel d’utilisation et de location de votre produit, compris entre la date de livraison et la date de reprise.

Pour plus d’informations sur la date de début de contrat et les modalités du prélèvement, voir « Quand est prélevé mon acompte et quand commence mon contrat ? »

Voici les différentes modalités contractuelles à l’ouverture de votre contrat :

• Vous passez votre commande en ligne.
• Votre commande est validée par nos services sous 24h ouvrées.
• Vous êtes débité du montant de l’acompte des 2 mois, 5 jours ouvrés après le passage de commande.
• Vous êtes livré sous 8 jours ouvrés après la validation de la commande.
• Votre contrat débute le jour de votre livraison.
• Vos prélèvements commencent au troisième mois de location.

Exemple 1 (ne prend pas compte les jours ouvrés et les jours fériés)

• Vous passez commande le 24 janvier.
• Votre acompte est bloqué le 24 Janvier
• Votre commande est validée le 25 janvier.
• Votre acompte est débité le 29 janvier.
• Vous êtes livré le 02 février.
• Votre contrat débute le 02 février.

Dans ce premier exemple, l’acompte débité le 29 janvier, couvrira la période du 02 février au 01 avril.

Les prélèvements débuteront à compter du mois d’avril.

Vous serez prélevé de votre 3ème mensualité en date du 6 avril pour une période couvrant la location du 02 avril au 01 mai.

Exemple 2 (ne prend pas compte les jours ouvrés et les jours fériés)

• Vous passez commande le 10 janvier.
• Votre acompte est bloqué le 10 janvier
• Votre commande est validée le 11 janvier.
• Votre acompte est débité le 15 janvier.
• Vous êtes livré le 19 janvier.
• Votre contrat débute le 19 janvier

Dans ce deuxième exemple, l’acompte débité le 15 janvier, couvrira la période du 19 janvier au 18 mars.

Les prélèvements débuteront à compter du mois de mars.

Vous serez prélevé de votre 3ème mensualité en date du 6 mars pour une période couvrant la location du 19 mars au 18 avril.

À la fin de votre contrat, nos services procèdent à une régularisation directement sur votre compte en banque sous un délai de +/- 30 jours. Cette régularisation correspond au temps réel d’utilisation et de location de votre produit, compris entre la date d’installation et la date de reprise.

Un des intérêts de C&E CONCEPT est de vous éviter d’investir des sommes importantes pour vous équiper. Le fait d’encaisser une caution va à l’encontre de ce principe essentiel, par conséquent, nous ne vous demandons qu’un acompte équivalent à vos 2 premières mensualités lors de votre commande.

Vous serez ensuite prélevé une fois par mois à compter du 3ème mois (voir « quels sont mes moyens de paiement »)

Le paiement par Carte Bleue sur ceconcept.com est le même que sur la majorité des sites marchands. Sur une page sécurisée (ce qui est confirmé par le https:// en tête d’URL), vous devrez saisir le nom du titulaire de la carte utilisée pour le paiement, le n° à 16 chiffres de la carte, sa date d’expiration ainsi que le cryptogramme visuel, c’est-à-dire les 3 derniers chiffres du code situé au dos de la carte. Ces informations vous seront rappelées sur la page de paiement.

Nous vous conseillons d’utiliser une Carte Bancaire titulaire du même nom que celui utilisé pour la souscription de votre contrat. Dans le cas contraire nos services pourraient être amenés à vérifier certains éléments nécessaires à la lutte contre les fraudes potentielles. Les délais de ce contrôle se répercuteraient sur votre date de livraison.

Dans un second temps, vous devrez communiquer votre numéro de RIB ainsi qu’un numéro de téléphone portable pour signer électroniquement une autorisation de prélèvement sur ce compte. Veillez donc à bien être équipé d’un RIB ou d’un IBAN et de votre téléphone mobile lors de la conclusion de votre contrat.

C&E CONCEPT n’est jamais en possession de vos données bancaires. Lorsque vous saisissez celles-ci, elles sont stockées de manière sécurisée chez nos partenaires Crédit Agricole, leader français du paiement en ligne par Carte Bancaire, et Grenke, 1e intervenant Européen sur le prélèvement bancaire avec signature électronique. Seul C&E CONCEPT peut faire appel à ces données pour la facturation de vos mensualités.

Les données sont conservées durant leur période de validité (2 ans pour les cartes bleues, 3 ans après le dernier prélèvement pour l’autorisation de prélèvement) afin de vous permettre de commander plus rapidement sur notre site, mais bien évidemment nous ne les utiliserons que si vous avez des contrats en cours.

Si vous souhaitez être débité de vos mensualités sur un autre compte bancaire que celui utilisé lors de votre commande, vous pouvez nous en faire la demande par e-mail (paiement-info@ceconcept.com) ou par courrier à l’adresse suivante :

C&E CONCEPT, Chemin du Verfay, 01360 BRESOLLES

Afin que cette demande soit traitée, vous devrez y joindre un Relevé d’Identité Bancaire (RIB ou IBAN) du nouveau compte bancaire souhaité.

Vous pouvez à tout moment trouver un récapitulatif de votre commande :

• Avant le paiement, le détail de votre commande sera accessible depuis votre panier.
• Après le paiement, un email vous sera envoyé avec les informations relatives au produit et paiement. Vous pourrez également trouver ces informations dans l’onglet “Mes Commandes” de votre compte.
• Après le paiement, un email confirmant votre commande vous sera envoyé avec les informations relatives au produit et paiement. Ces mêmes informations seront disponibles à partir de votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes », en cliquant sur « Voir la commande ».
• A la livraison du produit, vous pourrez retrouver sur votre compte l’échéancier reprenant l’étalement de vos mensualités en fonction de l’offre sélectionnée.
• Dans les jours suivant la livraison du produit, vous aurez accès à votre échéancier de paiements depuis votre espace client. Dans la rubrique « Mes commandes », en cliquant sur « Voir la commande » puis « Télécharger l’échéancier en PDF » et « Imprimer la commande ».

Vous pouvez suivre l’état de livraison de votre produit dans l’onglet « Mes Commandes » accessible dans votre espace Client.

Une fois le produit expédié (sous 48h ouvrées après validation de la commande), vous recevrez un email de confirmation d’expédition. Vous trouverez sur votre contrat (en ligne) un lien vers le site de notre transporteur vous permettant de suivre son processus de livraison.

Dès lors vous pourrez suivre l’état de livraison de votre produit depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes », en cliquant sur « Voir la commande » puis sur « Suivre votre commande ».

Les frais de livraison, de mise en service (selon la référence sélectionnée) et de reprise sont inclus dans la location de votre produit et ne génèrent donc aucun frais supplémentaire.

Si vous savez à l’avance que vous ne pourrez être présent, vous pouvez joindre notre service clients C&E CONCEPT au 04.78.88.75.10 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local depuis un poste fixe) qui vous expliquera la démarche à suivre.

Si vous avez été pris au dépourvu et absent au moment de l’heure du rendez-vous, alors un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres par l’installateur et vous serez invité à le recontacter afin de préciser vos disponibilités.

En cas de questions supplémentaires concernant votre produit ou la livraison de celui-ci, n’hésitez pas à nous joindre en vous munissant au préalable de votre numéro de commande qui sera noté sur votre e-mail de confirmation.

Vous disposez d’un délai de 7 jours francs pour exercer votre droit de rétractation.

Si vous réceptionnez le produit loué avant la fin du délai de 7 jours francs, vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétractation car la prestation de service aura commencé.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les Conditions Générales ou bien contacter notre service client au 04.78.88.75.10 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

Pour modifier vos coordonnées de livraison ou de facturation, il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de cliquer sur “Mes adresses”. Vous pourrez alors modifier ces informations et les sauvegarder.

En cas de changement d’adresse ou de téléphone en cours de commande, merci de nous contacter afin de transmettre les bonnes coordonnées à nos installateurs.

Avant toute chose, nous vous recommandons vivement de vérifier l’état de votre produit lors de sa livraison.

Si vous constatez que le colis est endommagé (traces visibles d’ouverture/de détérioration de l’emballage, produit cassé/abimé), nous vous conseillons de le refuser.

En cas de refus, vous devez impérativement :

• Remettre au transporteur le produit dans son intégralité et dans son emballage d’origine.
• Décrire l’avarie sur le bon de livraison du transporteur et le cosigner.
• Contacter le service client par téléphone au 78.88.75.10 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local depuis un poste fixe) pour signaler ce refus.

Si vous constatez lors de la livraison que le produit ne vous convient pas, bien qu’il n’ait aucune anomalie, il est possible de le refuser exceptionnellement.

Dans ce cas il vous faudra expliquer auprès de notre service client dans un délai de 48h votre refus de manière détaillée et avec des documents justifiant votre démarche. Les coûts de retour logistiques du produit seront à votre charge.

Chez C&E CONCEPT, un seul objectif : vous garantir la rupture d’usage la plus courte possible !

En cas de panne, contactez notre hotline au 04.78.88.75.10 du lundi au vendredi de 9h à 18h et laissez nos experts prendre en charge votre problème :

• ECOUTE et NOTIFICATION du problème technique
• DIAGNOSTIC et DEPANNAGE téléphonique sous 24h ouvrées
• Prise de RENDEZ VOUS sous 72h ouvrées
• ENLEVEMENT PAR UN TRANSPORTEUR
• Vérification de la DISPONIBILITE des pièces
• Analyse du DELAI de réparation
• SUIVI précis du dossier
• RECHERCHE et VALIDATION de solutions

Nos experts choisissent la solution la plus rapide :

• REPARATION ou ECHANGE a NEUF

Ne sont pas compris dans ce service :

• La casse ou les manipulations inappropriées du produit par vous-même ou par un tiers
• Les problèmes de logiciels informatiques et software.
• Le remplacement des consommables (ex : batteries, courroies, ampoules …).

Pour tous les produits, votre signature du bon de livraison équivaut au transfert de responsabilité. Par conséquent, si vous cassez un produit C&E CONCEPT ou vous le faites voler, votre responsabilité sera mise en cause et vous serez redevable à C&E CONCEPT de la valeur des réparations en cas de casse, ou de la valeur du produit (prenant en compte son ancienneté) en cas de vol.

Bien entendu, vérifiez que votre assurance vous couvre contre ces situations, ce qui est majoritairement le cas au travers de votre responsabilité civile ou de votre assurance professionnelle.

Dans le cas d’une casse ou d’un vol, nous vous invitons à vous rapprocher de votre compagnie d’assurance afin d’ouvrir un dossier de sinistre et de faire en sorte que les frais de réparation soient pris en charge par celle-ci.

Si vous n’êtes pas couvert pour ce type de sinistre, vous serez contraint de procéder à vos frais, à la réparation du produit.

Pour renouveler ou résilier, rien de plus simple : une fois la date de fin d’engagement dépassée, connectez-vous à votre espace client et en un seul clic, vous renouvelez ou vous résiliez.

Si vous avez fait le choix de renouveler votre contrat, il ne vous reste plus qu’à choisir votre nouveau produit et à passer commande. Nous prendrons contact alors avec vous pour procéder à la reprise de l’ancien produit et à l’installation du nouveau. Votre ancien contrat sera clos une fois le produit repris et le nouveau contrat débutera le même jour, celui de l’installation du nouveau produit.

Si vous avez fait le choix de résilier, nous prendrons contact alors avec vous pour planifier la reprise du produit. Votre contrat sera clos une fois le produit repris par nos services.

Dans les deux cas, à la fin de votre contrat, nos services procèdent à une régularisation directement sur votre compte en banque sous un délai de +/- 30 jours. Cette régularisation correspond au temps réel d’utilisation et de location de votre produit, compris entre la date d’installation et la date de reprise.

Nous vous proposons une formule qui a une durée minimale de 36 mois de location.

Si vous souhaitez rendre votre produit avant la fin de votre durée minimale de location, nous pourrons effectuer sa reprise mais vous serez facturé jusqu’au terme de votre engagement. Néanmoins, si vous êtes à même de justifier un changement de situation, nous étudierons votre dossier afin de trouver des solutions. Il faudra alors simplement contacter notre service client et nous envoyer un mail avec l’ensemble des éléments justifiant votre demande.

60 jours avant le terme de votre contrat, c’est-à-dire la durée maximale de, vous serez alerté par mail sur l’arrivée imminente de votre fin de contrat.

30 jours avant la date de fin de contrat, vous aurez la possibilité de renouveler ou résilier votre contrat directement depuis votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ». Entre ces 30 jours et la date de fin de contrats, nos services pourront être amenés à vous contacter pour vous rappeler la nécessité de prendre une décision.

Vous ne pouvez donc pas oublier la fin de votre contrat, ni vous trouver dépourvu lorsque celle-ci surviendra.

C&E CONCEPT commercialise son offre sous la forme d’une Location Longue Durée, ce qui implique qu’au terme du contrat, il n’est possible ni d’acheter le produit, ni de le conserver. La conservation du produit au terme du contrat s’apparente donc à un vol, et déclenchera une procédure de litige.

À la fin de votre contrat, nous nous occupons de la reprise des produits afin de leur offrir une seconde vie.

Même en louant des produits neufs, avec C&E CONCEPT, vous participez à la construction d’une véritable chaîne de valeur. C&E CONCEPT répare, nettoie, reconditionne et remet à neuf les produits en fin de contrat ou qui ont été échangés.

Les produits sont vendus sur le marché de l’occasion. Ainsi, lorsque vous décidez de remplacer vos produits, vous permettez à d’autres personnes de les utiliser et participez à notre idée que votre bien être individuel favorisera le bien-être collectif.

Comme lorsque vous changez d’ordinateur, nous vous conseillons de stocker les informations que vous souhaitez conserver, sur un disque dur externe par exemple.

Parce que le respect de la vie privée est fondamental, nous opérons à deux nettoyages complets du disque dur.

Nous ne limitons pas ces procédures à un simple formatage, mais nous utilisons des outils dédiés à la suppression définitive des données.

Rien ne sera conservé afin que vos données personnelles ne puissent tomber entre les mains d’un tiers.